Duplicato tessera sanitaria: come richiederlo online all’Agenzia delle Entrate

Te lo diciamo noi: puoi richiedere il duplicato della tessera sanitaria online in circa 5 minuti. Ti servono SPID oppure CIE con PIN. Il duplicato arriva a casa in 10-15 giorni lavorativi, ma subito dopo la richiesta puoi scaricare un certificato sostitutivo in PDF da usare da subito. Il servizio è gratuito. Ecco la procedura completa, passo per passo.

Cosa devi avere a portata di mano

• SPID (livello 2) oppure CIE con PIN a 8 cifre
• Smartphone o computer con connessione a internet
• 5 minuti di tempo
• Indirizzo di residenza aggiornato all’anagrafe del tuo Comune

Se non hai SPID né CIE, la strada online è sbarrata. In fondo all’articolo trovi le istruzioni per andare allo sportello.

Come richiedere il duplicato della tessera sanitaria passo per passo

1. Vai sul portale Tessera Sanitaria

Apri il browser e vai su sistemats1.sanita.finanze.it. È il portale ufficiale del Ministero dell’Economia, gestito in collaborazione con l’Agenzia delle Entrate. Cerca la voce “Richiesta duplicato tessera sanitaria” nel menu dei servizi al cittadino.

Non confonderla con la homepage dell’Agenzia delle Entrate: il servizio per la tessera sanitaria vive su un portale dedicato.

2. Accedi con SPID o CIE

Clicca su “Accedi”. Il sistema ti porta alla pagina di autenticazione nazionale.

Hai due opzioni:

• SPID: scegli il tuo gestore (Aruba, Poste Italiane, TIM, ecc.), inserisci le credenziali e approva l’accesso dall’app del gestore sul tuo telefono.
• CIE: scegli “Entra con CIE”, inserisci il PIN a 8 cifre e avvicina la CIE al lettore NFC del telefono (o usa il lettore da PC).

⚠ Attenzione: le vecchie credenziali Fisconline (quelle con codice PIN su cartacina) non sono accettate su questo portale. Ti serve obbligatoriamente SPID o CIE.

3. Verifica i tuoi dati anagrafici

Dopo l’accesso, il sistema mostra una schermata con i tuoi dati: nome, cognome, codice fiscale e indirizzo di residenza registrato nelle banche dati dell’Agenzia delle Entrate.

Controlla l’indirizzo con attenzione. Il duplicato fisico viene spedito a quell’indirizzo. Se è sbagliato o appartiene a un vecchio Comune di residenza, fermati. Prima vai al tuo Comune, aggiorna la residenza anagrafica e aspetta qualche giorno che i dati siano allineati nel sistema. Poi procedi.

4. Seleziona il motivo della richiesta

Il portale ti chiede di indicare il motivo per cui richiedi il duplicato. Le opzioni sono:

• Smarrimento
• Furto
• Deterioramento (carta danneggiata, illeggibile, chip rotto)
• Scadenza (la tessera è scaduta e non è arrivata quella nuova)

Scegli il motivo corretto. Per il furto, la denuncia alla Polizia o ai Carabinieri non è obbligatoria per fare la richiesta online, ma è comunque consigliabile farla: tutela te in caso di usi impropri del documento.

⚠ Attenzione: se la tessera è scaduta, il rinnovo automatico avviene ogni sei anni. Il duplicato per scadenza serve solo se la nuova tessera non è arrivata entro qualche settimana dalla data di scadenza.

5. Conferma la richiesta

Clicca su “Invia richiesta”. Il sistema elabora in pochi secondi. Vedi una schermata di conferma con un numero di protocollo. Annotalo: ti serve se devi fare assistenza.

Da questo momento la tessera originale — quella smarrita, rubata o deteriorata — è disattivata. Non è più valida anche se la ritrovi.

6. Scarica il certificato sostitutivo in PDF

Subito dopo la conferma, il portale ti propone di scaricare un certificato sostitutivo in PDF. Fallo.

Questo PDF ha la stessa validità della tessera fisica. Contiene il tuo codice fiscale, il tuo nome e un QR code. Puoi:

• stamparlo e tenerlo nel portafoglio
• tenerlo sul telefono nella galleria foto o in un’app documenti
• mostrarlo in farmacia, dal medico di base, al pronto soccorso

È accettato in tutta Italia. Non ha scadenza: vale fino a quando non ricevi il duplicato fisico e anche dopo, come documento di riserva.

7. Attendi la tessera per posta

Il duplicato fisico viene prodotto e spedito da Poligrafico e Zecca dello Stato. Arriva all’indirizzo di residenza in 10-15 giorni lavorativi dalla data della richiesta.

La tessera arriva in una busta bianca anonima, senza loghi evidenti. Se non la ricevi entro 20 giorni lavorativi, contatta il numero verde dell’Agenzia delle Entrate (800.90.96.96) oppure vai allo sportello con il numero di protocollo della tua richiesta.

Cosa fare se non hai SPID né CIE

Se non hai identità digitale, la procedura online non è praticabile. Puoi richiedere il duplicato di persona allo sportello dell’Agenzia delle Entrate più vicino.

Quello che ti serve:

• Un documento d’identità in corso di validità (carta d’identità, passaporto, patente)
• Il tuo codice fiscale (se non lo ricordi a memoria, basta un documento che lo riporti)

Lo sportello emette sul momento un attestato sostitutivo cartaceo. Il duplicato fisico arriva comunque per posta nei tempi standard.

Puoi trovare gli indirizzi degli sportelli sul sito dell’Agenzia delle Entrate nella sezione “Trova ufficio”.

Cosa fare se qualcosa va storto

Il portale non si carica o dà errore 500

Prova a svuotare la cache del browser (Ctrl+Shift+Canc su Windows, Cmd+Shift+Canc su Mac) oppure usa un browser diverso. I portali della PA a volte hanno problemi con versioni vecchie di Internet Explorer o Edge. Chrome e Firefox di solito funzionano meglio. Se il problema persiste, riprova dopo qualche ora.

L’accesso con SPID fallisce

Controlla che il livello di sicurezza SPID sia almeno il livello 2. Alcuni gestori richiedono che l’app sul telefono sia aggiornata. Se usi il riconoscimento via SMS, assicurati di avere campo. Se l’app del gestore non risponde, prova a disconnetterti e riconnetterti.

L’accesso con CIE non funziona

Probabile problema di NFC. Avvicina la CIE al telefono lentamente, sul retro, vicino alla fotocamera posteriore. Tienila ferma qualche secondo. Se il telefono ha una cover spessa o metallica, toglila. Se usi un lettore da PC esterno, verifica che i driver siano installati e aggiornati.

L’indirizzo mostrato è sbagliato

Non procedere con la richiesta. Vai all’anagrafe del tuo Comune e aggiorna la residenza. I dati impiegano in genere 3-7 giorni a essere allineati nei sistemi dell’Agenzia delle Entrate. Poi torna sul portale e riprova.

Non ricevi la tessera entro i tempi previsti

Aspetta almeno 20 giorni lavorativi prima di segnalare il problema. Poi chiama il numero verde dell’Agenzia delle Entrate: 800.90.96.96 (gratuito da fisso, attivo nei giorni feriali). Tieni pronto il numero di protocollo della richiesta. In alternativa, vai allo sportello.

Il certificato sostitutivo in PDF non si scarica

Torna sul portale e rientra con le tue credenziali. Nella sezione “Le tue richieste” o “Storico” trovi la richiesta effettuata e puoi scaricare di nuovo il PDF. Se non trovi questa sezione, contatta l’assistenza.

Fonti ufficiali

• Agenzia delle Entrate — Tessera sanitaria: informazioni e servizi
• Portale Tessera Sanitaria — Richiesta duplicato
• Servizi online Agenzia delle Entrate per i cittadini
• Trova sportello Agenzia delle Entrate

Domande frequenti

Quanto tempo ci vuole per ricevere il duplicato della tessera sanitaria? Il duplicato fisico arriva per posta all’indirizzo di residenza in 10-15 giorni lavorativi dalla data della richiesta. Subito dopo la richiesta puoi scaricare un certificato sostitutivo in PDF valido da subito, senza aspettare.

Posso usare il certificato sostitutivo in PDF subito in farmacia? Sì. Il PDF scaricato al momento della richiesta è valido come la tessera fisica. Puoi stamparlo oppure mostrarlo direttamente dallo schermo del telefono. È accettato in farmacia, dal medico di base e in ospedale.

Il duplicato della tessera sanitaria è gratuito? Sì, è completamente gratuito, sia online sia allo sportello. Non devi pagare diritti, bolli o marche da bollo.

Cosa succede se cambio indirizzo e la tessera arriva al vecchio indirizzo? Prima di richiedere il duplicato, verifica che la tua residenza anagrafica sia aggiornata al Comune. Il duplicato viene spedito all’indirizzo risultante nelle banche dati dell’Agenzia delle Entrate. Se hai cambiato Comune di recente, aspetta qualche giorno che i dati siano allineati e poi fai la richiesta.

Posso richiedere il duplicato per un figlio minorenne? Se il minore ha SPID o CIE può farlo in autonomia. In alternativa, il genitore può richiedere il duplicato allo sportello dell’Agenzia delle Entrate portando il proprio documento d’identità e quello del figlio. La procedura online richiede le credenziali dell’intestatario della tessera.

Ho ritrovato la tessera dopo aver richiesto il duplicato. Posso usarla? No. Appena invii la richiesta di duplicato, la tessera originale viene disattivata automaticamente. Anche se la ritrovi, non è più valida. Usa il duplicato fisico quando arriva, o nel frattempo il PDF sostitutivo.

Posso richiedere il duplicato senza SPID o CIE? Online no: il portale richiede obbligatoriamente un’identità digitale. Se non hai né SPID né CIE, puoi andare allo sportello dell’Agenzia delle Entrate con un documento d’identità valido e richiedere il duplicato di persona.

Ultimo aggiornamento: 22 maggio 2026. Procedura verificata sul portale Tessera Sanitaria. Nessuna modifica sostanziale rispetto alla versione precedente: i tempi di spedizione rimangono 10-15 giorni lavorativi.