Come prenotare un appuntamento INPS online: la procedura
Te lo diciamo noi: puoi prenotare un appuntamento INPS online in circa 5 minuti. Ti serve un’identità digitale (SPID, CIE o CNS), sapere quale servizio ti interessa e avere il cellulare o l’email a portata di mano per ricevere la conferma. Ecco come si fa, passo per passo. Fonte ufficiale: INPS — Prenota un appuntamento.
Cosa devi avere a portata di mano
- SPID, oppure CIE (Carta d’Identità Elettronica con PIN) o CNS (Carta Nazionale dei Servizi)
- Un’email che controlli davvero — ci arriva la conferma
- Il numero di cellulare associato al tuo account INPS
- Il nome del servizio per cui prenoti (pensione, NASpI, invalidità, ecc.)
- Il numero di una pratica già aperta, se ce l’hai (ti aiuta a trovare lo slot giusto)
- 5 minuti di tempo
Perché prenotare online invece di presentarsi allo sportello
Prima di entrare nella procedura, una precisazione utile.
Da diversi anni l’INPS non riceve i cittadini senza appuntamento. Se ti presenti allo sportello senza prenotazione, ti rimandano indietro. Non ci sono eccezioni, salvo nei casi di emergenza documentata.
La prenotazione online serve a tre cose:
- Garantirti un orario preciso, senza code
- Selezionare l’operatore giusto per la tua pratica
- Preparare lo sportello: l’operatore sa già cosa ti serve e può già vedere la tua posizione
Detto questo: molte pratiche INPS si completano interamente online, senza bisogno di andare in sede. Prima di prenotare, controlla se la tua situazione rientra tra quelle gestibili sul portale o tramite il contact center (803 164 da rete fissa, gratuito; 06 164 164 da cellulare, a pagamento secondo il tuo piano).
Come prenotare un appuntamento INPS passo passo
1. Vai alla pagina di prenotazione INPS
Apri il browser e vai su inps.it. Nel menu in alto clicca su “Contatti”, poi su “Prenota un appuntamento”.
In alternativa, cerca direttamente “prenota appuntamento INPS” nel motore di ricerca. Il primo risultato organico deve portarti al dominio inps.it — non cliccare su siti terzi che simulano il servizio.
2. Accedi con le tue credenziali
Clicca su “Accedi”. Hai tre opzioni:
- SPID: il più rapido, se ce l’hai. Scegli il tuo gestore (Poste, Aruba, TIM, ecc.) e inserisci le credenziali.
- CIE: ti serve la carta fisica e il PIN. Usa l’app CieID sullo smartphone oppure un lettore NFC al computer.
- CNS: tessera sanitaria con chip, richiede un lettore di smart card.
⚠ Attenzione: se non hai ancora nessuna di queste credenziali, non puoi procedere. Vai prima ad attivare SPID — è il percorso più rapido. Consulta la nostra guida su come attivare SPID.
3. Scegli la sede INPS
Dopo l’accesso, il sistema ti chiede dove vuoi l’appuntamento.
Inserisci il tuo Comune o il CAP. Compaiono le sedi disponibili nell’area.
Una cosa che molti non sanno: non sei obbligato ad andare alla sede del tuo Comune di residenza. Puoi scegliere qualsiasi sede INPS. Se la sede più vicina a casa ha tempi lunghi, prova quella di un Comune limitrofo.
4. Seleziona il servizio per cui prenoti
Questa è la scelta più importante. Il sistema mostra un elenco di categorie di servizio, ad esempio:
- Pensione (domanda, variazione, riesame)
- Indennità di disoccupazione (NASpI, DIS-COLL)
- Invalidità civile e disabilità
- Contributi volontari
- Estratto conto e certificazione contributiva
- Prestazioni a sostegno del reddito (CIG, assegni familiari)
- Altro
Scegli la categoria che corrisponde alla tua pratica. Se sbagli categoria, l’operatore potrebbe non essere in grado di aiutarti e dovrai riprenottare.
⚠ Attenzione: se hai più pratiche diverse da discutere, prenota un appuntamento per quella più urgente. Per le altre, o le gestisci online o prenoti un secondo appuntamento separato. Non aspettarti di risolvere tre cose diverse in una singola visita.
5. Scegli data e orario disponibili
Il calendario mostra in verde i giorni con slot liberi. Clicca su un giorno per vedere gli orari disponibili.
Se il calendario è tutto grigio, significa che quella sede non ha disponibilità nelle prossime settimane. In questo caso:
- Cambia sede (torna al passo 3)
- Riprova tra qualche giorno: le agende si aggiornano periodicamente quando si liberano slot o ne vengono aggiunti di nuovi
6. Conferma i tuoi dati e invia
Prima di confermare, il sistema mostra un riepilogo con:
- I tuoi dati anagrafici (nome, codice fiscale) — precompilati dall’accesso, non modificabili
- I tuoi contatti (email, telefono) — controlla che siano aggiornati
- Un campo note — facoltativo, ma utile
Nel campo note puoi scrivere il numero di una pratica già aperta, o una breve indicazione (“domanda NASpI presentata il 20/04/2026, numero pratica XXXXX”). L’operatore lo legge prima che tu arrivi.
Clicca su “Conferma appuntamento”.
7. Salva la conferma
Ricevi un’email all’indirizzo registrato sul tuo profilo INPS. Alcuni sportelli inviano anche un SMS.
Il messaggio contiene:
- Data, orario e indirizzo della sede
- Il codice identificativo della prenotazione
- Le istruzioni per annullare o modificare
Salva questa email. Alcuni sportelli chiedono di mostrare la prenotazione all’ingresso (cartacea o sullo schermo del telefono).
Cosa portare il giorno dell’appuntamento
Arrivare preparati fa la differenza tra chiudere la pratica e dover tornare.
- Documento d’identità in corso di validità — obbligatorio
- Tessera sanitaria — quasi sempre richiesta
- Codice della prenotazione — quello nell’email di conferma
- Tutti i documenti relativi alla pratica: moduli già compilati, buste paga, certificati medici, dichiarazioni. Consulta il sito INPS nella sezione specifica del servizio per l’elenco completo
- Se vai per conto di un familiare: delega scritta e documento d’identità del delegante
Arriva 5-10 minuti prima dell’orario prenotato. Lo sportello riceve per fasce orarie, non all’ora esatta, ma presentarsi in ritardo può far slittare l’ingresso.
Cosa fare se qualcosa va storto
Non riesci ad accedere con SPID o CIE
Controlla che le credenziali siano attive e non scadute. Se usi SPID, verifica che il tuo gestore non abbia problemi tecnici (controlla la pagina stato del gestore o il sito stato.spid.gov.it). Se usi CIE, assicurati di inserire il PIN corretto — dopo tre tentativi sbagliati la carta si blocca.
La pagina di prenotazione dà errore o non carica
Il portale INPS ha momenti di sovraccarico, soprattutto nelle ore di punta (9-11 del mattino). Riprova in tarda mattinata o nel pomeriggio. Se il problema persiste per più di 24 ore, segnalalo al contact center INPS (803 164 da fisso).
Non trovi disponibilità in nessuna sede vicina
Prova a cercare in un raggio più ampio. Poi ricontrolla ogni 2-3 giorni: le cancellazioni dell’ultimo momento liberano slot che vengono rimessi online. In alternativa, valuta se la tua pratica può essere gestita tramite patronato (CAF, INCA, ACLI, ecc.) — i patronati hanno accesso diretto ai sistemi INPS e spesso riescono a fissare appuntamenti più facilmente.
Hai prenotato ma devi disdire
Accedi al portale INPS con le stesse credenziali. Vai su “Contatti” → “I miei appuntamenti”. Seleziona l’appuntamento e clicca su “Annulla” oppure “Modifica” se vuoi solo cambiare data. Fallo almeno 24 ore prima: così lo slot si libera per qualcun altro e il sistema ti permette di riprenottare subito.
Arrivi allo sportello e l’operatore dice che non ha la tua prenotazione
Mostra l’email di conferma con il codice della prenotazione. Se il sistema non la trova, chiedi di parlare con il responsabile di sportello. Non succede spesso, ma può capitare dopo aggiornamenti del gestionale.
Fonti ufficiali
- INPS — Prenota un appuntamento
- INPS — Contatti e sedi
- INPS — Accedi ai servizi online
- INPS — Deleghe e procure
- Contact center INPS — 803 164
Domande frequenti
Posso prenotare un appuntamento INPS senza SPID? Sì, puoi usare anche CIE (Carta d’Identità Elettronica) o CNS (Carta Nazionale dei Servizi). SPID è il metodo più diffuso ma non è l’unico. Senza nessuna di queste credenziali non puoi accedere ai servizi online INPS e devi rivolgerti a un patronato.
Quanto tempo ci vuole per ottenere un appuntamento INPS? Dipende dalla sede e dal servizio richiesto. Nelle grandi città i tempi di attesa possono essere di 2-4 settimane. Nelle sedi più piccole si riesce spesso entro una settimana. Conviene controllare anche sedi vicine al tuo Comune prima di arrendersi.
Posso disdire o spostare l’appuntamento INPS già prenotato? Sì. Accedi alla stessa sezione dove hai prenotato, vai su “I miei appuntamenti” e scegli annulla o modifica. Fallo con almeno 24 ore di anticipo, altrimenti il sistema potrebbe non liberare lo slot in tempo utile.
Cosa succede se non mi presento all’appuntamento INPS? L’appuntamento viene semplicemente annullato. Non ci sono sanzioni. Puoi prenotarne un altro. Se però l’appuntamento era legato a una pratica con scadenza imminente, verifica subito che non stia per scadere il termine per presentare documenti o fare ricorso.
A cosa serve davvero andare allo sportello INPS? Lo sportello serve per le pratiche che non riesci a chiudere da solo online: consegnare documenti originali, ricevere assistenza su domande complesse (invalidità, pensione, NASpI), risolvere blocchi su pratiche già inviate. Per molte cose, però, non serve: controlla prima sul portale INPS se puoi fare tutto digitalmente.
Posso prenotare un appuntamento INPS per conto di un familiare? Sì, ma devi avere una delega formale registrata sul portale INPS. Accedi con le tue credenziali, vai nella sezione “Deleghe e procure” e registra il familiare come persona per cui operi. Senza delega registrata, allo sportello potrebbero non riceverti.
Il servizio di prenotazione INPS è sempre disponibile? Il portale è accessibile 24 ore su 24, ma le fasce orarie degli appuntamenti dipendono dagli orari della sede scelta. Se il sistema mostra “nessuna disponibilità”, prova a controllare nei giorni successivi: le agende si aggiornano periodicamente con nuovi slot o cancellazioni.
Ultimo aggiornamento: 14 maggio 2026. Procedura verificata sul portale INPS. La navigazione del menu “Contatti” è stata aggiornata da INPS nella seconda metà del 2025: le voci potrebbero differire leggermente dalle versioni precedenti di questa guida.